経営戦略 1月 25日 2021顧客満足度を高めるのは“人の力” 日経ビジネスが以前実施していた「アフターサービス満足度ランキング」の家電量販店部門で5年連続で日本一に選ばれました。筆者は、この詳細データを調べたことがあります。購入した詳細データで、ユーザー個々の各企業に対するコメントを見ていて、ケーズデンキで特に強く感じたのが「現場力」です。印象に残ったのが、以… 続きを読む
会社の歴史 1月 18日 2021「生産性向上」の考えを引き継ぐ 加藤修一氏が、創業者・加藤馨氏からカトーデンキ（現ケーズHD）社長の座を任されたのは1982（昭和57）年。3月20日の朝に事務所に顔を出すと、加藤馨氏に「明日からお前が社長をやりなさい」と切り出されます。この時、加藤馨氏は64歳、加藤修一氏は35歳。いずれは引き継ぐものと心の準備はできていたので「… 続きを読む
会社の歴史 1月 14日 2021生産性の向上とは？ カトーデンキ（現ケーズHD）の古い社内報があります。1989年（昭和64年 平成元年）の「社員のひろば」第4号に、加藤馨会長（当時）が「提言 生産性の向上について」という原稿を寄せています。 1989年という時期を振り返りましょう。1982年3月に、当時の加藤修一専務に社長の座を譲り、加藤馨氏は会長… 続きを読む
